浙江:以"放心"激發消費活力,釋放內需潛力

2019-12-27 09:39:03來源: 中國食品報網

  本報記者  陳小明  通訊員  劉欣慧  馬維力

  浙江省委省政府2016年首次提出放心消費在浙江行動,把放心消費作為高質量發展的關鍵環節,將其與有效投資”“優質出口放在同等重要高度,融入浙江高質量發展戰略全局。行動實施以來,一個更有利于促進更強內需市場形成的消費環境在浙江加速形成。

  “掌柜不在,自助購物,陽光菜單曬出底氣,無理由退貨承諾鏈接信任,有信任才能放心。放心消費不是高線,是企業必須落實的主體責任。浙江正在推進的放心消費行動,讓企業獲得效益,讓老百姓感到滿意,這項行動正展現出強大的生命力?!闭憬∈袌霰O管局消費者權益保護分局局長徐建明對記者說。

  底線思維讓消費環境更和諧

  營造安全放心的消費環境,有利于提振消費信心,滿足消費需求,更好地促進消費,這是浙江推進放心消費的目的,而消費者真正放心滿意則成為衡量該項工作成效的主要依據。

  “如何改變現有消費環境讓它趨好,讓消費者真正滿意而且有獲得感,這就需要運用底線思維來推進?!毙旖髡f,“放心消費是底線,不是一種榮譽,是每個企業、商家都應該遵守的。從商業文明的角度看,放心消費是一種進步,‘放心’包含了責任、擔當、情懷。放心消費是站在信任的基石上,提升了道德高度,營造了良好的社會道德環境,符合浙江打造文明高地的要求?!?/p>

  據了解,今年浙江省新培育放心消費單位2.9萬家,其中無理由退貨承諾企業1.5萬家;累計培育放心消費單位5.5萬家,其中無理由退貨承諾企業4.2萬家。按照浙江省市場監管局的要求,放心消費重點縣區到2021年放心消費單位覆蓋面力爭達到50%以上、消費糾紛處理率力爭達到100%。

  “和諧的消費環境應該是,處處都是放心店,家家都可退換貨。今年上半年,浙江省放心消費指數達0.8653,連續兩年穩步提升;消費者滿意指數0.9659,連續四次高于0.95,浙江正在向達成目標快速靠近?!毙旖髡f。

  主動融入讓企業主名利雙收

  國內知名景區烏鎮西柵民宿的菜單上,除了寫明每個菜的價格,還清楚地寫著每個菜的配料及重量。在這里,無論是民宿還是商戶,每一個菜用料多少、售價多少、來源哪里都一目了然?!爸黧w自覺,商家自律”的烏鎮經驗已經在浙江全省推廣。

  寧波市奉化區松岙鎮上的衛明食品店,是一家主營糧油的普通村鎮小店。不普通的是,在小店里的醒目位置張貼著“放心消費示范商店”的創建標識,建立了規范的索證索票及進貨查驗制度,村民在小店買東西都能享受“7日無理由退換貨”。

  在浙江的“網紅”村浦江新光村,制作梨膏糖的非遺店德潤堂今年下半年開始實行自助購物,“這塊帶‘放心消費在浙江’標識的牌子上面有二維碼,消費者看中什么產品都可以掃碼購物,當然牌子上還有市場監管局的投訴電話,我做買賣講誠信,基本沒出現過退貨,顧客和我互相信任,支出成本降低,利潤也明顯提升了?!钡曛骼钇阢y說。

  今年,金華市武義縣的企業壽仙谷不僅主動創建“放心工廠”,還鄭重對外承諾實行“8天無理由退貨”?!罢l生產誰負責、誰提供誰負責,企業要不斷強化放心消費自我承諾約束,以消費者滿意為根本指向,才能真正實現誠信經營?!倍麻L李明焱說。

  徐建明認為,企業主結合自己企業的文化,作出個性化承諾,可以在情感上拉近與消費者的距離,把每一個放心消費單位建成一個社會文明的窗口,離不開企業的主動融入。

滿意消費讓消費者有獲得感

  去年,杭州西湖全水域近300條游船共同作出惠及消費者的八項公開承諾,并將承諾制成統一的中英文雙語小牌子,放在每一艘西湖游船上,讓中外游客都能一目了然。近日,第一次來到西湖的王女士對記者說,“在景區消費最怕被騙,放心消費的推行,提高了消費透明度,讓我們這些游客放心,也說明了政府真的是為我們老百姓著想?!?/p>

  在臺州市路橋區橫街鎮省級“放心菜市場”,菜場門口設有醒目的信息查詢和監測公示屏,消費者動動手指就可獲取菜場各種農產品的質量安全和價格信息。同時,還可以通過免費檢測室,對市場內蔬菜、凍品、水產、豆制品、肉類等進行各類相關檢測,檢測結果每日在顯示屏上公布,對于不合格產品,相關部門會立即依法查處。

  杭州世紀聯華超市向社會承諾商品準入源頭可追溯、全網比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨;銀泰百貨在承諾旗下門店60天異地跨門店無理由退換貨的基礎上,還作出線上線下同款同價、差價賠付、購物零郵費的服務承諾。

  如今,“放心消費在浙江”的范圍,早已不僅限于線上或是線下實體店,浙江在放心商店、放心網店、放心餐飲店、放心市場和放心景區五類放心目標創建的基礎上,開展名特優食品小作坊、放心化妝品、放心肉菜示范超市創建,同時,高速公路服務區也將實現放心消費建設全覆蓋。

  “從細節入手,讓消費者完全放心、完全滿意、零投訴,提升人民群眾滿意度和獲得感,是‘放心消費在浙江’的意義所在?!毙旖髡f。


  數說

  中央經濟工作會議用蟄伏一詞,傳遞出這樣的判斷:我國有超大規模的市場優勢和內需潛力,但這些潛能還有相當大部分未被喚醒。中國擁有近14億人口的大市場和4億多中等收入群體,人民生活水平、生活質量不斷提高,消費水平不斷提升,將成為支撐2020年中國經濟穩中有進的強大引擎。

  從今年多份市場報告數據看,國內外市場呈現雙向延伸的趨勢,一是“海淘”比重增加,跨境電商增長迅猛;二是下沉市場消費比例快速上揚,三四線城市消費潛力得到發掘。此外,電商平臺掀起直播熱潮,渠道方面直播化、社交化成趨勢。

  ●預計2020年,中國跨境消費用戶將超過2億人

  ●天貓海外新品牌入駐數年同比增長達300%,建立戰略合作伙伴關系的品牌數同比增長86%,年度海外億元俱樂部品牌數增長至80多個

●京東平臺上,縣域地區的消費總額占比從 2016 年的不足30%升至2019年11月的31.4%,以四五線城市為代表的下沉市場消費已成為當前中國經濟的一大亮點

  ●海淘方面,三四線城市消費群體消費額年均增速58.3%,是一二線城市的2倍

  ●淘寶直播平臺上的日均直播場次已超6萬場,直播時長超過15萬小時,直播已成為電商的主流商業模式和商家越來越重要的銷貨通路

  ●淘寶主播月均開播人數高達3萬人左右,注冊主播超過10萬人,覆蓋彩妝師、廚師、教師、農民、海外留學生等不同群體


  延伸

  近年來,消費在我國經濟增長中一直發揮著定海神針的作用。各地陸續出臺一系列措施,進一步擴大消費服務供給,激發消費潛力,促進國民經濟持續健康發展。

  品味消費在北京

  從買商品到“買服務”、冬季也有夜間消費好去處、家門口便利店多了起來,隨著居民生活水平的不斷提升,消費者不再以“物美價廉”為消費標準,轉而追求更加便捷、高效、綠色的生活方式,多元化、個性化、品質化消費需求日益增長。

  根據《“品味消費在北京”2019年促消費活動方案》,在北京全市范圍內組織開展系列促消費活動?;顒影才懦浞挚紤]傳統節日促消費、重點行業促消費、相關商品促消費等因素,北京市商務局在往年開展促消費活動的基礎上,會同相關部門組織開展“深夜食堂”美食大集、“品質服務促消費”等25項促消費活動。同時,北京市文化和旅游局、市文資辦、市扶貧支援辦等部門主辦“吃在北京”“惠民文化消費季”、消費扶貧系列活動等,各區商務部門和相關行業協會還積極開展了“美麗世園·美食共享”“燕京國際啤酒節”“京西消費節”等區域性促消費活動。

  消費穩步升級,數據越發亮眼。據北京市統計局數據顯示,今年1—11月,北京實現市場總消費額2.5萬億元,同比增長7.8%,較上年同期增速提高0.3個百分點,服務消費占總消費的比重達55.4%,商品消費保持穩定增長。

  北京市商務局消費促進處副處長彭峰表示,下一步,北京市商務部門將持續推動促消費系列政策落實,結合北京實際,制定2020年促進消費提檔升級工作措施,打造“品味消費在北京”活動品牌,整合優質商業資源,開展系列主題促消費活動,同時把奧運經濟與繁榮首都消費市場結合起來,促進冰雪運動、休閑旅游、餐飲服務等業態發展。

  文旅消費為引擎

  江西省新余市自2017年2月入選第一批國家文化消費試點城市名單以來,深挖城鄉居民文旅消費潛力,推動傳統消費升級,發展消費新模式新業態,將文旅消費打造成助推全市經濟社會高質量發展的強大引擎。

  近日,新余市第三屆文化和旅游消費季啟動,在長達50天的活動中,將舉辦第四屆吃貨節、第一屆文旅小館節、新宜吉六縣轉型合作示范區文旅企業“鬧春節”、新余文旅企業優惠打折等系列活動,吸引150余家企業及商鋪參與其中。

  據了解,新余市運用“互聯網+”理念,不斷完善國家文化消費試點城市(新余)智能綜合服務平臺功能,引導全市各類文旅機構、企業和商戶入駐,為消費者提供豐富、個性化的文旅消費體驗。在此基礎上,新余市大力引導和扶持各類咖啡廳、休閑農莊等社會力量參與建設“文旅小館”,新興消費亮點紛呈。今年1—11月,該市共接待游客5200多萬人次,旅游總收入560多億元。

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